La téléphonie IP a remplacé les lignes analogiques dans la plupart des entreprises, y compris sur les sites isolés. Sur une liaison satellite, elle offre un avantage considérable : un numéro fixe, un standard, des transferts et des conférences, comme au siège. Mais la voix est aussi le flux le plus exigeant d'un réseau. Elle tolère mal la latence, la gigue et la perte de paquets. Voici les règles qui permettent d'obtenir une voix claire, quel que soit le type de liaison satellite utilisé.
Comprendre ce qui dégrade la voix
- La latence : sur un satellite géostationnaire, le délai aller-retour est de l'ordre de 600 ms. La conversation reste possible, mais les interlocuteurs se coupent plus facilement la parole. Sur une constellation en orbite basse, ce délai devient proche de celui d'un réseau terrestre.
- La gigue : ce sont les variations du délai d'arrivée des paquets. Elle provoque des hachures si le tampon du téléphone ne parvient plus à lisser le flux.
- La perte de paquets : quelques paquets perdus suffisent à rendre une phrase incompréhensible.
- La congestion : un téléchargement massif ou une sauvegarde qui sature le lien et retarde les paquets voix.
La plupart de ces problèmes ne viennent pas du satellite lui-même, mais de la manière dont le réseau local et le routeur gèrent les flux.
Appliquer une qualité de service stricte
La qualité de service (QoS) est la mesure la plus efficace. Elle consiste à marquer les paquets voix, à leur réserver une part de la bande passante et à les faire passer en priorité absolue dans la file d'attente du routeur. Quelques principes :
- Placez la téléphonie dans un VLAN dédié pour identifier facilement ses flux.
- Marquez les paquets voix et la signalisation avec les classes de service appropriées.
- Limitez le débit montant total légèrement en dessous de la capacité réelle du lien, afin que la file d'attente se forme dans votre routeur, où vous la contrôlez, et non chez l'opérateur.
- Vérifiez que l'opérateur satellite respecte ou au moins ne réinitialise pas vos marquages lorsque c'est prévu au contrat.
Choisir les bons codecs
Le codec détermine la bande passante consommée par chaque appel. Le G.711 offre une excellente qualité mais consomme, avec les en-têtes réseau, environ 80 à 90 kbit/s par appel et par sens. Le G.729 descend autour de 30 kbit/s avec une qualité tout à fait correcte pour un usage professionnel. Des codecs plus récents comme Opus s'adaptent dynamiquement aux conditions du réseau. Sur un lien dont la capacité est limitée, le choix du codec permet de multiplier le nombre d'appels simultanés sans augmenter l'abonnement. Pensez à dimensionner pour le nombre maximal d'appels simultanés attendu, pas pour le nombre de postes.
IPBX local ou hébergé dans le cloud ?
L'IPBX hébergé
Il simplifie l'administration et convient bien aux petites structures. En revanche, tous les appels, y compris entre deux bureaux du même site, transitent par le satellite. En cas de coupure, plus aucun appel n'est possible.
L'IPBX local
Installé sur le site, il conserve les appels internes, l'interphonie et les radios interconnectées même lorsque la liaison externe est coupée. Seuls les appels vers l'extérieur utilisent le satellite. C'est souvent le choix le plus robuste pour les camps, les plateformes et les bases isolées.
L'approche hybride
Un IPBX local relié à un opérateur SIP ou à un IPBX central au siège combine les avantages : continuité locale et gestion unifiée du plan de numérotation de l'entreprise.
Les détails qui font la différence
- Ajustez les tampons de gigue des téléphones et des passerelles aux caractéristiques du lien.
- Désactivez les fonctions SIP ALG des routeurs, souvent sources de problèmes d'enregistrement et d'appels à sens unique.
- Prévoyez des délais d'enregistrement et de maintien de session compatibles avec la latence.
- Alimentez les téléphones en PoE à partir d'un commutateur secouru par onduleur.
- Sur une architecture à deux liens, faites passer la voix par le lien le plus réactif et conservez l'autre en secours.
Notre page consacrée à la téléphonie VoIP et aux IPBX présente les solutions que nous intégrons, en lien avec l'installation du réseau d'entreprise.
Une téléphonie IP de qualité sur satellite n'a rien d'exceptionnel lorsqu'elle est bien conçue. Elle repose sur trois piliers : une QoS rigoureuse, des codecs adaptés à la capacité disponible et une architecture d'IPBX cohérente avec le niveau d'autonomie attendu de votre site.
