Pour une organisation humanitaire, la connectivité n'est pas un confort : elle conditionne la coordination avec les autres acteurs, la remontée des besoins, la sécurité du personnel et la gestion logistique. Les bases sont souvent ouvertes dans l'urgence, dans des zones où les infrastructures ont été endommagées ou n'ont jamais existé, avec des budgets suivis de près par les bailleurs. Voici les principes qui permettent de concilier rapidité, fiabilité et maîtrise des coûts.
Les contraintes propres au secteur humanitaire
- Le délai : une base doit souvent être opérationnelle en quelques jours.
- L'incertitude : la durée de la mission, le nombre de personnes et parfois même l'emplacement peuvent évoluer rapidement.
- La sécurité : la protection des communications et des données des bénéficiaires est une exigence éthique et souvent contractuelle.
- Les ressources locales : électricité instable, peu de techniciens spécialisés sur place, difficultés d'importation de matériel.
- La redevabilité : chaque dépense doit pouvoir être justifiée auprès des bailleurs.
Choisir la bonne solution de connectivité
Pour la phase d'urgence
Les terminaux satellites compacts en orbite basse se transportent facilement, s'installent sans compétences de pointage et offrent une faible latence, utile pour les visioconférences de coordination. Ils constituent une option pertinente pour les premières semaines, sous réserve que le service soit autorisé dans le pays d'intervention. Il est indispensable de vérifier ce point en amont avec les autorités et les partenaires locaux.
Pour une base installée dans la durée
Lorsque la mission s'inscrit dans le temps, une solution VSAT avec capacité garantie ou une offre OneWeb distribuée par un intégrateur apporte davantage de prévisibilité et des engagements de service formalisés. Une architecture à deux liens de technologies différentes renforce la résilience, notamment dans les contextes où une interruption de communication peut avoir des conséquences sur la sécurité du personnel.
Pour la mobilité
Les équipes qui se déplacent en convoi peuvent bénéficier d'antennes plates montées sur véhicule, capables de maintenir une connexion en mouvement. Ces solutions, comme les antennes Kymeta, facilitent le suivi des déplacements et la communication avec la base.
Organiser le réseau de la base
Même modeste, le réseau d'une base humanitaire gagne à être structuré :
- Un réseau interne réservé au personnel de l'organisation, avec accès aux outils de gestion et aux données sensibles.
- Un réseau partenaires pour les organisations hébergées ou les consultants de passage.
- Un réseau personnel pour les communications privées du staff, avec un plafond de débit afin de préserver les usages professionnels.
Un pare-feu configuré avec des règles simples, un Wi-Fi professionnel et une téléphonie IP permettant de joindre la base par un numéro fixe complètent l'installation. Notre page sur l'installation de réseaux d'entreprise présente ces briques plus en détail.
Protéger les données et les personnes
Les données des bénéficiaires, les listes de personnel ou les rapports de sécurité sont des informations sensibles. Chiffrez les communications avec des VPN, utilisez l'authentification multifacteur pour les accès aux applications cloud et limitez le stockage local de données sur des appareils susceptibles d'être perdus ou saisis. Sensibilisez également les équipes aux risques d'hameçonnage, fréquents envers les organisations internationales.
Maîtriser le budget sur la durée
- Privilégiez du matériel réutilisable d'une mission à l'autre et standardisé entre les bases.
- Choisissez des abonnements dont la durée et la flexibilité correspondent à l'horizon réel de la mission.
- Surveillez la consommation pour détecter les usages qui font exploser les volumes, comme les synchronisations automatiques de photos ou les mises à jour non planifiées.
- Documentez les coûts de manière claire pour faciliter les rapports aux bailleurs.
Une connectivité humanitaire efficace repose sur des choix simples, robustes et reproductibles. En anticipant la phase d'urgence comme la phase de stabilisation, et en intégrant la sécurité dès le départ, vous donnez à vos équipes les moyens de se concentrer sur leur mission plutôt que sur leurs outils.
