Un projet de connectivité satellite mal spécifié aboutit presque toujours à des offres incomparables : l'un propose une capacité partagée, l'autre une capacité garantie, le troisième inclut l'installation du réseau local et le quatrième non. La comparaison devient alors une affaire d'interprétation, et les mauvaises surprises apparaissent après la signature. Un cahier des charges structuré est le meilleur moyen d'obtenir des propositions pertinentes et de choisir sereinement. Voici les rubriques à ne pas oublier.
Décrire le contexte et les objectifs
Commencez par expliquer votre activité, le rôle du site et ce que vous attendez de la connectivité. Un fournisseur qui comprend qu'il s'agit d'une base vie de chantier temporaire ou d'un centre opérationnel permanent fera des propositions plus adaptées. Précisez :
- la nature du site et son activité ;
- la durée prévue du projet et les perspectives d'extension ;
- les problèmes rencontrés avec la solution actuelle, s'il y en a une ;
- les objectifs prioritaires : continuité, performance, maîtrise des coûts, rapidité de déploiement.
Préciser les données du site
- Localisation : coordonnées GPS, pays, conditions d'accès et éventuelles autorisations nécessaires.
- Environnement : climat, exposition au vent, à la poussière, au sel, présence d'obstacles.
- Infrastructures disponibles : alimentation électrique, locaux techniques, toitures ou terrains pour l'antenne.
- Bâtiments à desservir : plans, distances, matériaux.
- Effectifs et équipements : nombre d'utilisateurs, de postes, de téléphones, de caméras, d'équipements connectés.
Formuler les exigences fonctionnelles et techniques
La connectivité
Exprimez vos besoins en termes d'usages plutôt qu'en imposant une technologie : applications utilisées, nombre d'appels simultanés, visioconférences, volumes de sauvegarde. Indiquez ensuite vos exigences de débit descendant et montant, en précisant si vous attendez un débit garanti ou si un débit partagé est acceptable, ainsi que vos attentes en matière de latence. Laisser une certaine ouverture technologique permet aux fournisseurs de proposer une combinaison pertinente de solutions LEO et géostationnaires.
Le réseau local et les services associés
Précisez si le périmètre inclut le pare-feu, le Wi-Fi, le câblage, la téléphonie, les liaisons entre bâtiments ou un réseau mobile privé. Un périmètre clair évite les zones grises entre plusieurs prestataires.
La résilience
Indiquez si vous souhaitez un lien de secours, une alimentation secourue, un stock de pièces sur site, et quel est le niveau d'autonomie attendu en cas de coupure.
Définir les exigences de service
- Taux de disponibilité attendu et méthode de mesure.
- Délais de prise en charge et de rétablissement selon la gravité des incidents.
- Horaires et langues du support.
- Rapports de service et accès à un portail de supervision.
- Modalités de formation des référents sur site.
- Conditions de fin de contrat et de réversibilité.
Organiser la réponse et la notation
Imposez une trame de réponse commune, avec un bordereau de prix décomposé : matériel, installation, abonnement, support, options. Demandez aux candidats de présenter un coût total sur la durée du contrat. Annoncez vos critères de notation et leur pondération, par exemple la qualité technique, les engagements de service, le coût total et la capacité de support local. Demandez également une description de la méthodologie de déploiement, du planning et des risques identifiés.
Prévoyez enfin une session de questions-réponses et, si possible, une visite de site ou l'envoi de photos détaillées. Ces échanges améliorent considérablement la précision des offres.
Pour vous familiariser avec les options disponibles avant de rédiger, consultez nos pages sur le VSAT et OneWeb, la bande Ku et l'installation réseau d'entreprise.
Un cahier des charges clair ne demande que quelques jours de préparation, mais il oriente tout le projet. Il vous permet de comparer des offres équivalentes, de limiter les avenants imprévus et de poser dès le départ une relation transparente avec votre futur intégrateur.
